Затопили соседи сверху. Что делать? Куда звонить? И кто виноват?

Одной из проблем жильцов многоквартирных домов является фактор неожиданности, связанный с тем, что живущие этажом, а то и несколькими этажами выше, люди могут устроить потоп, и, таким образом, практически в любой момент затопить вашу квартиру. Абсолютно никто их жителей многоэтажных домов не застрахован от возникновения подобной ситуации, многие жильцы уже благополучно пережили ее, кто-то даже и не по одному разу, а многим жильцам еще только предстоит испытать на себе все «прелести» этого коммунального жанра. За редким исключением, рано или поздно, любой человек будет вынужден столкнуться лицом к лицу с суровой коммунальной реальностью, если конечно в квартире не установлена система защиты от протечек воды.

Свыкнуться с тем, что такая чрезвычайная ситуация, как потоп, может произойти практически в любой момент, невозможно. Это может случиться и ночью, и днем – угадать время стечения обстоятельств невозможно. Люди годами наживали свое имущество, годами копили денежные средства для того, чтобы сделать в своем жилище достойный ремонт – и вдруг в один момент столкнуться с тем, что все предпринимаемые усилия оказались напрасной тратой времени и средств, очень тяжело. Принять психологически такой поворот событий трудно, и уж тем более трудно согласиться с тем, что такой поворот событий можно и нужно кому-то простить.

Что делать? Кто виноват? Кто возместит причиненный ущерб? Первые вопросы, которые приходят в голову людям, оказавшимся в такой неприятной и далеко не простой ситуации. Ответы на них нужно найти обязательно, в противном случае добровольно никто не возьмется возмещать причиненные вам в результате чьей-то халатности и безалаберности убытки.

Необходимо обязательно разобраться с тем, кто на самом деле окажется виноват, и получить с него все положенные по законодательству выплаты и компенсации. А для этого необходимо знать порядок предъявления претензий, последовательность своих действий и последовательность всех процедур, и ход соответствующих судебных разбирательств. 

Оставить заявку
Ваше имя*
Телефон*
Сообщение

Наши специалисты

Седых Руслан Михайлович

Руководитель. Проектировщик.

Астахов Игорь Анатольевич
Астахов Игорь Анатольевич

Специалист сантехник Монтажник водоснабжения, канализации и отопления.

Седых Сергей Михайлович
Седых Сергей Михайлович

Специалист сантехник. Монтажник водоснабжения, отопления и канализации.

1. Как только вы обнаружили в своей квартире следы потопа, в самую первую очередь необходимо немедленно отключить электричество, для того, чтобы не произошло короткого замыкания, в результате которого можно получить удар током. Затем необходимо позвонить в аварийно – диспетчерскую службу или в организацию, которая по договору занимается техническим обслуживанием вашего дома, для того, чтобы незамедлительно вызвать на дом специалистов.

Нужно подняться наверх и помочь затопившим вас соседям при наличии такой возможности устранить потоп, также постараться помочь по возможности собрать воду, в противном случае она также окажется в вашей квартире. При отсутствии такой возможности нужно оставаться в своей затопленной квартире и дожидаться там вызванных специалистов. Запомните - необходимо документально зафиксировать факт наступления потопа вызванными специалистами, то есть составить соответствующий акт!

Прибывшие по вызову сотрудники аварийно - диспетчерской службы должны провести фиксацию факта затопления квартиры и выявить возможные причины этого затопления, а также принять все необходимые меры для локализации и ликвидации аварийной ситуации, повлекшей за собой потоп. Также вызванные специалисты обязаны составить второй акт – акт об обследовании места аварии. В нем в обязательном порядке необходимо указать наличие предполагаемого времени наступления аварии, времени, в которое авария была обнаружена, место аварии, время устранения аварии, также в обязательном порядке указать степень повреждения затопленного помещения в общих чертах, затем подробно описать эти повреждения.

Перед тем, как подписывать составленные акты, вам необходимо будет внимательно их изучить, проверив указанное время и соответствие перечня повреждений имущества его фактическому состоянию после потопа. Далее следует потребовать для себя по одному из каждых составленных экземпляров. В последующем, если дело дойдет до судебных разбирательств, эти акты будут являться главными аргументами в споре о возмещении причиненных вам убытков.

Необходимо требовать, чтобы в составляемые акты обязательно были внесены факты порчи интерьера и предметов интерьера – мебели, техники, а также других представляющих ценность вещей, находившихся в помещении в момент потопа и пострадавших в результате попадания на них воды. Подробная опись вещей также пригодится в суде, она носит название дефектной ведомости.

2. Каким еще образом можно доказать затопление квартиры?

Помимо рассмотренных актов, в которых также должны быть перечислены все данные о составителях, пострадавшей и виновной сторонах, двух присутствующих свидетелях, могут прилагаться фотографии затопленного помещения, также можно зафиксировать посредством видеосъемки причиненный имуществу ущерб. Будет неплохо, если на фотографиях и видео будет отображаться дата снимаемого события. Эти материалы также будут весомыми доказательствами в зале судебного заседания. Поэтому также необходимо в качестве свидетелей для осмотра поврежденного помещения пригласить своих соседей. Желательно пригласить также и виновника потопа. Если будет установлено, что потоп произошел в связи с прорывом труб, относящихся к общедомовому имуществу, тогда видимый виновник аварии так же, как и вы, будет являться в этом случае пострадавшей стороной.

Запомните! Не нужно тут же приступать к устранению последствий потопа. Не нужно идти на поводу у сотрудников ЖКХ и сотрудников управляющей компании, не желающих составлять акты или подробно перечислять в них пострадавшее от потопа имущество и мечтающих обойтись лишь поверхностным осмотром помещения. Запомните, что, возможно, наступит время, когда этот документ понадобится в обязательном порядке приложить к исковому заявлению, для того, чтобы в судебном порядке получить возмещение ущерба с виновника аварии, поэтому необходимо требовать, чтобы в составляемых актах специалисты отразили также возможные причины потопа.

3. Попытка досудебного решения вопроса о причинении материального ущерба.

Необходимо выяснить, кто является виновником досадного происшествия. При этом потенциальными виновниками могут оказаться, в первую очередь, проживающие этажом выше соседи, а также организация, выполняющая согласно договору техническое обслуживание данного дома, а также организация, выполнявшая монтажные работы по обустройству системы водоснабжения, либо компания, выполнявшая установку сантехнического оборудования. Также виновником «торжества» может оказаться, к примеру, фирма, выполнившая в квартире жильцов верхнего этажа недоброкачественную услугу по подключению стиральной машины.

В случае, если затопившие вас соседи выражают искреннее сожаление о произошедшем, можно попытаться в досудебном порядке разрешить вопросы о возмещении причиненного ущерба. В этом случае в процессе переговоров стороны договариваются о сумме причиненного ущерба. Этот способ является самым быстрым способом возмещения денежной компенсации за порчу имущества для обеих сторон. В случае, если сторонам не удалось прийти к согласию в процессе переговоров, к сумме причиненного ущерба добавятся расходы на оплату услуг юристов, которые будут привлечены к дальнейшему участию в этом деле.

Обратите внимание на такой момент! Достигнутое устное соглашение об урегулировании компенсации за причиненный ущерб с виновной стороны необходимо зафиксировать письменно, отразив в документе сумму и сроки возмещения ущерба. Желательно такое соглашение заверить нотариально.

Если соседи, затопившие квартиру, от своей вины отказываются и не признают необходимым возместить причиненный по их вине ущерб, а также наотрез отказываются идти на какой-то контакт, при таком развитии событий однозначно необходимо готовить в суд исковое заявление и впоследствии добиваться возмещения причиненного ущерба уже в суде. Для этого необходимо либо лично, либо при помощи юриста, имеющего опыт ведения подобного рода дел, подготовить исковое заявление в суд.

4. Порядок получения материальной компенсации через суд.

В зависимости от суммы понесенного ущерба – до 50 тысяч рублей или более 50 тысяч рублей - составленное исковое заявление подается либо в мировой, либо в районный суд. К нему прилагаются следующие документы:

  • исковое заявление о возмещении причиненного ущерба;
  • копии документов, подтверждающих право собственности на затопленную квартиру;
  • копия акта о наличии факта затопления вашей квартиры;
  • отчет об оценке причиненного ущерба, обосновывающий сумму выплаты компенсации.


5. Кто и где сделает оценку причиненного ущерба?

Оформление отчета об оценке причиненного ущерба регламентируется федеральным законодательством, поэтому такой документ написать самому не получится. Оценка стоимости поврежденного имущества должна быть проведена независимой экспертизой, которую выполняют специализированные компании, имеющие лицензию на оказание данного вида услуг.

Оценщик, с которым будет заключен договор, в обязательном порядке выедет на пострадавший объект для проведения его осмотра. При этом необходимо заранее, не менее, чем за три рабочих дня, предупредить виновника коммунальной аварии о проведении этого мероприятия. Для этого необходимо воспользоваться телеграммой с уведомлением о вручении ее адресату. Если виновное лицо выразит желание присутствовать во время проведения осмотра оценщиком, необходимо проследить за тем, чтобы в акте осмотра обязательно стояла подпись виновного лица.

Необходимо обратить внимание на такой немаловажный момент. Если на поврежденное имущество сохранились товарные чеки, подтверждающие стоимость поврежденных в результате потопа вещей, мебели, бытовых приборов, а также если с подрядной организацией уже заключен договор на проведение ремонта после потопа, то все это необходимо будет предоставить оценщику.

К своему отчету оценщик приложит фотографии, которые будут сделаны им при осмотре. В итоге у пострадавшей стороны на руках окажется еще один доказательный документ, подтверждающий право на компенсацию причиненных убытков и обосновывающий проведение восстановительного косметического ремонта за счет виновной стороны. Стоимость услуг оценщика также может быть взыскана с виновного лица через суд.

6. А что же делать, если это именно вы затопили своих соседей?

Проживая в многоквартирном доме, нельзя быть застрахованным от того, чтобы самому не оказаться виновником наступления аварийной ситуации, в результате которой материальный ущерб соседям будет причинен уже по вашей вине. Если в произошедшей аварии вашей вины нет, но квартира соседей затоплена, необходимо в срочном порядке выяснить, кто на самом деле здесь виноват. В этом случае гнев соседей будет перенаправлен, и вы убережете и свои нервы, и содержимое своего кошелька.

Если вы являетесь виновной стороной, то в этом случае понадобится активно действовать в рамках приведенного алгоритма, проявляя заинтересованность на всех стадиях и внимательно следя за выяснением истинного размера причиненного вами материального ущерба. Существует определенная категория людей, которые обязательно воспользуются данной ситуацией, увидев в ней для себя средство наживы. Поэтому необходимо присутствовать на всех стадиях составления первичной документации - во время составления акта вызванными специалистами, во время переписи пострадавшего в результате потопа имущества, во время осмотра и поведения оценки причиненных имуществу повреждений.

Необходимо постараться урегулировать все спорные вопросы до суда, поскольку в этом случае удастся значительно сократить свои расходы. Практически всегда суд встает на защиту пострадавшей стороны, поэтому, если удастся договориться без судебного разбирательства, в этом случае расходы, понесенные пострадавшей стороной на оплату юридических услуг, вам оплачивать из своего кармана уже не придется. При достижении устного соглашения на урегулирование материальных вопросов в досудебном порядке необходимо при вручении денежных средств обязательно взять с пострадавшей стороны расписку о том, что денежные средства получены от вас в полном объеме и претензий с их стороны к вам больше нет.
Запомните! В ходе судебного разбирательства, если дело все-таки до него дойдет, вы имеете полное право ознакомиться с делом, внимательно изучить часть, касающуюся предъявляемого по вашей вине ущерба.

Необходимо потребовать от истца копию сделанного оценщиком отчета. С этой копией затем вы сможете также обратиться в независимую оценочную компанию для проведения экспертизы этого документа на предмет выявления факта завышения размера взыскиваемого с вас ущерба.

После изучения данного материала у читателей должна появиться твердая уверенность в том, что по какую бы сторону рассматриваемой проблемной ситуации они бы ни оказались, выступив либо в роли истца, либо в роли ответчика, теперь они будут знать, как необходимо поступить и куда необходимо обратиться в случае возникновения такой аварийной ситуации.

Вызвать сантехника для устранения течи Москва 8 (925) 712-24-15

Вызвать сантехника для устранения течи Подмосковье 8 (925) 064-02-05

Оставить заявку
Ваше имя*
Телефон*
Сообщение